La démarche qualité

La politique qualité LNA Santé repose sur 5 principes directeurs :

1. Répondre aux besoins et attentes des patients en individualisant l’accompagnement et les soins médicaux et paramédicaux.
2. Engager une écoute efficace par la collaboration avec toutes les parties prenantes : patients, familles, professionnels et partenaires institutionnels.
3. Développer un esprit de bientraitance chez les équipes.
4. Manager les risques : pour faire des établissements LNA Santé des lieux de soins et de vie agréables, adaptés aux métiers du soin et sûrs, en respectant en permanence les exigences réglementaires.
5. Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles du secteur d’activité.

L'établissement s'inscrit dans une politique qualité et gestion des risques et des vigilances visant à améliorer la qualité du service rendu et la sécurité des soins. L'objectif final est de satisfaire, à la fois, les patients, leur entourage et les partenaires de l'établissement, tout en restant efficient. L'établissement est engagé dans cette démarche depuis plusieurs années associant l'ensemble du personnel et les instances. Le challenge de l'établissement réside dans la concordance des objectifs, d'amélioration du service rendu et de ceux relatifs, à l'optimisation des ressources dans un contexte économique difficile.​

Ainsi, la Direction axe ses orientations autour des thèmes suivants :

• Répondre toujours mieux aux besoins des patients, de leur famille et des prescripteurs
• Améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrées au patient par la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue.
• Optimiser le processus des ressources humaines.
• Poursuivre l'appropriation de la culture "développement durable"
• Optimiser le système d'information

Ces axes stratégiques se déclinent en objectifs qui sont traduits dans un programme d'actions qualité-gestion des risques et des vigilances (QGRV) révisé chaque année.

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

• La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
• Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
• La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
• Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
• Le Comité de Lutte contre la Douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
• Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
• Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
• Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…