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La démarche qualité de l'Institut Médical d'Ennery

La clinique de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) est engagée dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge.  À cet effet, une politique qualité et de gestion des risques est définie.

 

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

  • Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
  • Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
  • Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
  • Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  • Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

 

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

L'établissement s'inscrit dans une politique qualité et gestion des risques et des vigilances visant à améliorer la qualité du service rendu et la sécurité des soins.

L'objectif final est de satisfaire, à la fois, les patients, leur entourage et les partenaires de l'établissement, tout en restant efficient. L'établissemnt est engagé dans cette démarche depuis plusieurs années associant l'ensemble du personnel et les instances.

Le challenge de l'établissement réside dans la concordance des objectifs, d'amélioration du service rendu et de ceux relatifs, à l'optimisation des ressources dans un contexte économique difficile.

Ainsi, la Direction axe ses orientations autour des thèmes suivants :

  • Répondre toujours mieux aux besoins de nos patients, de leur famille et de nos prescripteurs
  • Améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrées au patient par la mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue.
  • Optimiser le processus des ressources humaines.
  • Poursuivre l'approriation de la culture "développement durable"
  • Optimiser le système d'information

Ces axes stratégiques se déclinent en objectifs qui sont traduits dans un programme d'actions qualité-gestion des risques et des vigilances (QGRV) révisé chaque année.

 

Les commissions institutionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

  • La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui vielle au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
  • Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
  • La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui vielle à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre la Douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
  • Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
  • Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
  • Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques…

 

La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)

L’établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients.

Dans le cadre de sa démarche qualité, l’établissement participe au recueil de différents indicateurs nationaux. Ces derniers sont disponibles sur le site internet Scope Santé.

 

Pour toute demande d'information et de consultation, n'hésitez pas à remplir le formulaire en ligne.

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